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发表于2009-01-22 14:25 楼主(1楼) 只看该作者
摘自《焦点视界》杂志9月刊，总第1期 文中介绍，目前B2B电子商务网站有两种业务拓展模式：第一种是通过扩大服务项目来扩大业绩，另外一种是单一地收取会员费，在收费客户的数量上做文章，以扩大数量来扩大业绩。这两种对电子商务公司而言，业绩效果是一样的。但是，服务的深度与广度，服务的品质与客户的感受，却是完全不一样的。
希望给要做B2B电子商务的外贸客户一种提示和选择。
中国制造网的发展历程
1996年初，南京焦点科技开发有限公司（下面简称“焦点科技”）正式成立，当时的主要业务就是为外贸企业提供互联网应用与服务，其中为外贸企业建立企业网站是当时最重要的业务，可以毫不夸张地说：当时江苏绝大多数大型外贸企业的网站都是焦点科技做的。
然而，在为这些企业建好网站之后，却发觉他们的访问量非常小，成为一个个独立的信息孤岛。因为如果企业网站不进行推广的话，买家很难搜索到，那么如果把所有这些企业和产品都集合到一个网站上来会怎样呢？由此，中国制造网（Made-in-China.com）于1998年年初应运而生。
因为中国制造网的诞生是为了解决广大外贸企业网站信息孤岛的问题，而广大外贸企业的销售对象是大量的国际买家，专业的、关于中国产品的英文网站是他们最希望看到的，所以，中国制造网从运营的第一天起，就专注于英文网站的推广。
在互联网发展大起大落的时候，很多第一代的互联网公司都没有坚持下来。中国制造网有幸成为其中坚持下来的一员，如今回过头来看，没有风投的介入，未尝不是一件幸事。没有风投的介入，公司的经营面临的就只是生存的压力，还有就是在确保生存的情况下，如何做好迎接将来永续发展的挑战。
中国制造网在生存的同时，对将来将要面临的挑战也有清醒的认识，《亮剑》中李云龙说过，一个军队的灵魂在于他的第一代领导人的风格与气质，中国制造网也一样。由于中国制造网的创业团队一直以来都很务实，因为务实，才能渡过互联网的寒冬；因为务实，才能专注于分析客户（广大中小外贸企业和国际买家）的需求；因为务实，才能在喧嚣的互联网整体氛围里保持清醒的头脑，不刻意于公司知名度的高低，而把工作的重心都倾注在让国际买家更方便、更快捷地找到他们所需要的中国产品和中国企业的研究中；由此，中国制造网在外贸企业中逐渐树立起了一个专业外贸电子商务平台的形象。
随着网站质量逐渐被国际买家认可，以及中国制造网自身推广工作的不断深入，中国制造网的会员数量（海外会员数量占55%）、访问量（海外访问量与英文网站访问量分别占70%以上和85%以上）不断攀升，通过中国制造网达成交易的会员日渐增多，中国制造网也逐渐成为一个广大中国供应商和国际买家离不开的平台了。
发展到今天的中国制造网，已经拥有了一个庞大的会员基础，拥有了十年的电子商务平台的运营经验，这几年的高速发展也为企业积累了客观的资金储备，今后应该如何发展，就不能不值得我们去深思了，所谓“不谋万世，不足谋一时；不谋全局，不足谋一域”。
数量和质量的辩证关系
今天的电子商务平台，随着互联网的高速发展，如雨后春笋般纷纷冒了出来，大家都在说自己拥有庞大的信息和数据。其实这里面存在一个活数据与死数据的问题：活数据指的是这些数据是客户自己填写的、他们会主动使用的数据；而死数据则指的是那些从其他渠道获得放在自己网站上的数据，只有当涉及这些数据本身的企业主动使用后，这些数据才能从死数据变成活数据，而这些企业本身根本不知道自己的数据已经在这些网站上了，他们根本没办法使用。所以，这就存在一个把死数据激活的过程，这个过程是需要这些网站花费大量时间、精力、人力、物力才能最终解决的，到那时，市场的竞争局面已经面目全非，谁都不知道了。
中国制造网庆幸于自己的起步之早，使得自己网站上积淀了大量的活数据，这些才是中国制造网的核心竞争力，也是中国制造网的核心价值所在。
然而，中国制造网没有沾沾自喜于自己庞大的数据库，他们一直在思考如何才能更地为这些企业提供他们所需要的服务。
我们知道，任何一个电子商务平台，中国制造网也好，阿里巴巴也好，环球资源也好，其网站的会员数量都大得惊人，如果会员都愿意交钱，那这些网站的营业收入恐怕都将进入世界500强了，但事实是没有。因为，在这些网站中排名靠前的，都是那些收费客户，还有大量的免费客户信息为丰富网站的数据提供了必不可少的补充，也是网站海量数据的重要组成部分。
但是，任何一个电子商务平台，不管你有多少关键词，2000也好，3000也好，效果最好的也就是拥有这些关键词首页信息的企业了，也就10家，不超过20家，再加上其他推广方式（旗帜、展台等），多的也有限，哪怕每个关键词、每个其他有效的位置都卖完了，也有一个数量的顶点，3000*20=6万，就算是10万家（这里还没有考虑重复购买多个关键词的现象），与海量数据对比，有效果的企业数量一定是有限的。反过来也就揭示了一个事实：电子商务这种收费模式所带来的收入是有一个上限的。要想突破上限，就需要提供更多的服务，也就是增加收费项目，这样才能突破电子商务平台发展的瓶颈。
我们看一个简单的公式：
2万元/项×5项×2万客户=5万元/项×1项×4万客户
从这个公式中，我们看到了本文标题所要阐述的核心——数量与质量的辨证关系！
也就是说，等式的左边是通过扩大服务项目来扩大业绩，等式的右边是单一地收取会员费，在收费客户的数量上做文章，以扩大数量来扩大业绩，而等式的两边业绩效果是一样的。但是，服务的深度与广度，服务的品质与客户的感受，却是完全不一样的！
试想：相对于基本同样的买家群体，满足4万客户的效果追求容易，还是满足2万客户的效果追求容易？本身效果就是一个急速衰减的过程，前2万个不错，后2万个可能就很差了，这样对公司的满意度就会大大降低，负面影响也会很大，可能会大大影响公司的正常经营。
中国制造网在通过深思熟虑后，认为：与其追求数量的盲目扩张，不如提供更多的服务，通过增值服务带来的增值收益来促进公司的发展，这样就可以针对相对较少的客户，通过提高客户质量和提高服务质量以及增加服务项目来确保优质客户对公司的忠诚度。中国制造网始终认为，客户的续约率才是公司发展的根本。
为了提高客户的续约率，就需要为那些收费客户提供更多的服务，基于这样的逻辑，认证供应商（Audited Suppliers）服务推出来了，它通过国际权威第三方认证机构SGS集团（瑞士通用公证行），解决了国际买家关心的验厂与企业诚信问题。既提高了优质中国供应商的门槛，又可以满足国际买家对中国制造产品的质量上的挑剔。对于中国制造网，对于真正的优质客户以及想避开鱼龙混杂、寻找到优质供应商的买家，是一种全赢的局面。
除此之外，中国制造网还会继续加大专业培训力度，不光是电子商务培训，更多地是请进出口方面的各类专家来为我们的客户讲解他们所遇到和关心的进出口问题。
我们还会围绕我们的金牌认证供应商提供融资服务，因为他们都是经过SGS实地考察的企业，相当于经过了一定的信用审核，这就为向他们可操作的融资平台提供了一个现实的基础。
我们拥有大量的中小企业会员，这让提供有效的SAAS服务成为可能，公司现已完成相关软件和平台的测试，待成熟后即可提供给广大客户使用。
作为国际贸易的支付难题，公司也在积极与有关银行金融机构会商解决之道；而为了解决企业货物的物流问题，公司亦已启动了相关的谈判；至于即时通讯体系、海运财产保险等，也都开始了与相关行业的谈判。
当然，中国制造网的特点是先做事，用事实说话，任何新的服务，只有试验成熟了，才会正式推出。
相信以中国制造网一贯的作风，其客户一定会获得越来越多的增值服务，从而增加更多的满意度，只有这样，中国制造网才能伴随着客户的成长而发展。
主题标签： 质量 Enjoy my life everyday! |
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发表于2009-07-31 10:42 2楼 只看该作者
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发表于2009-07-31 13:58 3楼 只看该作者
二楼是明目张胆地做广告啊，佩服！
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发表于2009-09-24 17:10 4楼 只看该作者
说到底还是效果最重要啊~~价格不是关键，能赚回来就是值的！ 鸡叫上班，鬼叫下班者，me也 |
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发表于2009-09-24 17:26 5楼 只看该作者
引用:原帖由 Staci 于 2009-01-22 14:25 发表
2万元/项×5项×2万客户=5万元/项×1项×4万客户
从这个公式中，我们看到了本文标题所要阐述的核心——数量与质量的辨证关系！
供应商太多的行业竞争太激烈，还是不要增长太快的好。 worse off than some, better off than many. |
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发表于2009-09-24 17:28 6楼 只看该作者
增长太快并不是好事，稳中求进才是硬道理，呵呵 开心每天 |
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发表于2009-09-25 11:46 7楼 只看该作者
你的产品最适合在哪个平台做推广，这个很重要~~ |
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发表于2009-09-25 12:54 8楼 只看该作者
方案也很重要啊， 购买的时候一定要注意每一项的投入啊， 竞争激烈的行业， 没有广告是不行的啊 闭关修炼中 |
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发表于2009-09-25 13:15 9楼 只看该作者
稳步前进，踏踏实实 |
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发表于2009-09-26 21:26 10楼 只看该作者
中国制造网的效果不错，一直用的，比阿里好。 |
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发表于2009-09-27 14:39 11楼 只看该作者
引用:原帖由 Staci 于 2009-01-22 14:25 发表 因为务实，才能渡过互联网的寒冬；因为务实，才能专注于分析客户（广大中小外贸企业和国际买家）的需求；因为务实，才能在喧嚣的互联网整体氛围里保持清醒的头脑，不刻意于公司知名度的高低，而把工作的重心都倾注在让国际买家更方便、更快捷地找到他们所需要的中国产品和中国企业的研究中 喜欢这几句话。。。。。
小隐隐于朦胧诗，大隐隐于肥皂剧 |
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发表于2009-09-27 20:33 12楼 只看该作者
质变决定量变， 加强服务品质，维护好现有客户，有了好的口碑，客户也会多起来的。 |
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发表于2009-10-10 09:58 13楼 只看该作者
对症下药啊~ 当人心变成市场 |
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发表于2009-10-10 13:41 14楼 只看该作者
不要求数量，但要求质量~~ |
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发表于2009-10-13 13:05 15楼 只看该作者
追求客户的效果，而不是自己会员的数量 |
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发表于2009-10-16 11:36 16楼 只看该作者
关键是效果，作为会员我们就是要看到自己的投入是否有收获，否则的话没啥意义~~ |
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数量与质量
